Service Premium
Notre position de leader international est principalement due à notre personnel. Le cœur d'Unimax est constitué de personnes obsédées par la technologie, combinées à une énorme volonté de s'entraider et d'aider nos clients. Il va sans dire que la sécurité et la fiabilité sont toujours au premier plan. Nous écoutons, offrons une assistance, des pièces de rechange, un entretien et des conseils.
SERVICE AVANT-VENTE
- Centres de service à la clientèle
Nos quatre centres de service à la clientèle sont divisés en centres de communication des demandes des clients, centres d'amélioration de la satisfaction des clients, centres d'analyse du comportement des clients et centres de commercialisation des produits. Ils vous fournissent des services professionnels, notamment des informations sur les centres de service, des consultations sur les prix, une assistance technique, des réclamations sur les produits, des demandes de réparations et de pièces détachées et une assistance commerciale. - Visite de l'usine du client
Nous emmènerons les clients visiter le hall d'exposition pour leur faire découvrir l'histoire de notre développement, visiter les ateliers et leur expliquer le processus de production, afin qu'ils aient une impression directe de l'ampleur de notre production et des équipements des produits. - Solutions de construction privées et personnalisées
Nous fournissons aux utilisateurs des broyeurs de bois de différents types de puissance, nous recueillons toutes les idées des clients concernant la conception du produit, la fabrication ou les idées de service au cours du processus de consultation, et notre équipe professionnelle de R&D vous fournira des broyeurs de bois hautement personnalisés, pour répondre aux différents besoins des clients, tout en garantissant le fonctionnement normal et la durée de vie des machines.
LE SERVICE APRÈS-VENTE
- Service de production à guichet unique
Nous créons des archives de gestion pour chaque équipement et système et la personne responsable assure un suivi individuel. Le travail comprend le classement des documents techniques, l'administration de l'achat des matières premières, le processus d'achat des pièces, le suivi de chaque étape de l'examen de la qualité, le suivi du taux de production, le suivi du débogage des produits, l'examen de la surface des produits, l'examen des conditions d'inspection en usine, les documents techniques au hasard, le suivi du débogage des clients sur place, l'organisation de la formation, le test de fonctionnement de l'équipement installé et le suivi du service après-vente. Au cours de chaque processus, nous communiquons avec les clients en temps voulu. Nous établissons un formulaire de production détaillé pour chaque programme et l'envoyons aux clients pour leur faire connaître le processus de l'équipement qu'ils ont acheté. Nous coordonnons la vérification et l'acceptation des produits par le client. - Matières premières et pièces détachées
Nos broyeurs de bois sont équipés d'un moteur diesel Cummins et Weichai, d'un système hydraulique Rexroth et sont reliés par un tuyau Eaton. Le connecteur rapide est également un DNP ordinaire provenant d'Italie. Le système de contrôle Murphy est sélectionné pour le groupe électrogène, ce qui rend l'ensemble du système de contrôle électrique simple et pratique. Tous ces détails rendent l'équipement sûr, fiable, durable et très efficace dans l'ensemble du processus de travail. - Inspection de la qualité
L'équipement de nos broyeurs de bois en usine doit être soumis à une inspection et à un test multicanaux, l'inspection de passage à l'usine. Les broyeurs de bois sont testés pendant plus de 40 minutes pour vérifier que toutes les fonctions sont intactes. Ensuite, l'inspection visuelle de l'appareil, la vérification des panneaux d'avertissement, tous les liens d'inspection de la qualité sont qualifiés avant la livraison aux clients.
LE SERVICE APRÈS-VENTE
- Service 365×24 toute l'année
DEPUIS 2002
Elle est au service de plus de 80 pays depuis 39 ans, nous fournissons plus de 2 000 unités de broyeurs de bois dans le monde entier, nous nous engageons à assurer un service 24 heures sur 24, même pendant les vacances, conformément à notre politique qui consiste à toujours fournir "une réponse dans les 15 minutes et une réalisation du travail dans les 24 heures". - Soutien aux opérations et formation
Nous assistons les utilisateurs lors de l'installation, de la mise en service et de la formation des équipements. Nous maximisons les performances de l'équipement pendant son fonctionnement et fournissons des conseils techniques et des composants pour le remplacement pendant le processus de construction ultérieur. - Des pièces de rechange quand vous en avez besoin
Les pièces d'usure rapide n'étant pas couvertes par la garantie, nous conseillons aux clients qui ont commandé l'appareil auprès de notre société d'acheter quelques pièces d'usure rapide courantes pour les cas d'urgence.
En même temps, nous avons des milliers de pièces détachées en stock, ce qui nous permet de fournir des composants à nos clients en temps voulu. - Conseil technique
Pour les autres accessoires et machines Réparations : Après avoir reçu l'e-mail du client, j'obtiendrais dans la première fois associée au contact client et la communication en détail, il est nécessaire lorsque le besoin de fournir aux clients des photos pertinentes, recueillir des informations pertinentes, commis à la vente de toutes les questions pertinentes transmis à notre équipe de vente dédiée : Pendant la période de garantie, nous fournirons gratuitement les accessoires appropriés en cas de problème. Pour les ventes plus urgentes, les ingénieurs commerciaux se baseront sur la description écrite du client fournie par l'analyse de l'image et les solutions proposées, et, pour les nouveaux clients qui rencontrent des problèmes lors de l'installation et de l'utilisation de la machine, lorsque les ingénieurs de notre société communiqueront avec les clients en ligne inventaire vidéo basé sur les machines de l'usine. - Aider les clients à réussir
Dans notre métier, la réussite de nos clients est notre réussite. C'est pourquoi, depuis l'analyse des besoins de construction, la production sur mesure jusqu'à l'installation et la mise en service, nous nous engageons toujours à fournir des produits et des services qui dépassent les attentes et aident les clients à mener à bien tous les travaux de battage. Dans le même temps, nous sommes également disposés à ce que nos clients deviennent nos agents, travaillent ensemble et parviennent à une situation gagnant-gagnant.
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